售后服务:

1术后修复卡片,顾客修复跟踪流程要细致,及时,让顾客完全感觉得到超越常规的服务。

2准时做好电话回访,提前做好术后可能出现干,痒,脱皮,起泡等阶段的铺垫,口吻要充满亲切和喜悦,打消顾客的各种疑虑。

3接到顾客回复有疑问的短信,要在思考,或者请示之后,以电话回复,声音略大于顾客,充满自信,口吻坚定,站着打电话,双眼目视顾客,增加气场能量。

4顾客对效果不满意,因为之前做过铺垫,回访时告知修复阶段不是最终效果,告知补色和后期服务,是达到效果的正常流程。如顾客情绪激动,需转告上级,及时安抚。

5不和顾客语言冲突,沟通不愉快可转交给公司副总经理处理协调,再升级到校长处理,使用商业交际手段。